• De lange tenen van je klant

    De lange tenen van je klant

Klant is een vies woord

Vind jij klant ook een vies woord? Met Strategies and Leaders werken we met organisaties uit de sociale sector en met commerciële bedrijven. Onze klanten. Wat wij doen is geen rocket science. Al komen we bij sociale organisaties soms als aliens over als we plots het woord “klant” gebruiken.

In een eerste intake gesprek gaat het dan vaak als zo: de organisatie zegt “We merken met onze organisatie dat het niet meer goed gaat. We dachten met het cocreatieve team eens na over nieuwe activiteiten.” Wij dan: “owkee, en wie zijn jouw klanten en hoe staan zij tegenover de voorstellen”. Waarop zich een semantisch debat ontplooit over het woord “klant” (gebruiker, doelgroep). Een symbool van de weerstand om écht en diep door te gaan op de behoefte van “de klant”.

Je klant uitkleden met de Empathy Map

Marketing, communicatie, strategische heroriëntatie, business development, beleidsplanning of nieuwe diensten. Geen enkel van deze klussen is succesvol zonder dat je jouw klant helemaal doorgrondt. Sterker nog. Ben je bereid diep door te gaan, je klant helemaal uit te kleden en te ontleden? Dat is de belangrijkste controleerbare factor voor succes.

Onze klant analyseren doen wij zelf met de krachtige Empathy Map. Zo weet ik dat jij houdt van strategische tools (als de Empathy Map :-) ) en ook dat het woord “uitkleden” jouw aandacht trekt. Nieuwsgierig? Waag je dan eens aan onderstaande vragen:

Het hoofd

  • Wat denkt hij?
  • Wat vindt ze belangrijk
  • Wat ziet hij?
  • Wat leest hij?
  • Welke media beinvloeden hem?
  • Wat zegt zij?
  • Wat hoort hij?

Het hart

  • Wat voelt hij?
  • Waar ligt ze van wakker?
  • Wie zijn haar vrienden?
  • Waar stopt ze niet over met spreken?
  • Waar is wat ze denkt en zegt niet hetzelfde?
  • Hoe werkt zij samen?

De buik

  • Wat is zijn ambitie?
  • Hoe werkt hij aan zijn ambitie?
  • Waar botst zij tegenaan?
  • Wat zijn haar doelen?
  • Hoe gedraagt hij zich?
  • Wat doet hij in zijn vrije tijd?
  • Hoe meet zij succes?

De voeten

  • Waar is zij?
  • Hoe verplaatst hij zich?
  • Waar wordt hij wakker en gaat zij slapen?
  • Waar werkt, eet, speelt zij?

De tenen

  • Op welke lange teen mag je echt niet trappen?
  • Waar heeft zij schrik voor?
  • Welke risico’s vind hij te groot?
  • Wat maakt haar kwaad?
  • Waar wil hij niet en wel mee geconfronteerd worden?

Persona’s

Een fijne oefening is om van jouw klant een persona te maken. Dat doe je door in te beelden hoe oud deze is, of het een man of vrouw is, hoe die eruit ziet, hoe zijn inkomen is en welk beroep die heeft. Als je de oefening goed doet genereert elke empathy map verschillende persona’s.

Wat ben ik hier nu mee?

Nu ben je goed gestart. Voila! Half gewonnen. In een volgende oefening is het belangrijk dat je nagaat hoe jouw activiteiten, je product, de wijze waarop je met je klant omgaat, of het kanaal dat je gebruikt inspeelt op de empathy van jouw klant. Maar dat is voor een volgend artikel!

Beetje hulp nodig?

Zo, hopelijk inspireerde ik jou en heb je zin je eigen ideale klant beter te leren kennen.

Als het jou alleen even niet lukt, neem dan gerust contact met ons op en boek een korte sessie, dan doen we de oefening samen!

 

Dit is ook interessant voor jou

Aanbod in de kijker