aanbod

Crisiscommunicatie

Communiceren in tijden van crisis: wat doe je nu? En wat later? Hoe kom je tot een crisiscommunicatieplan?

Je huidige communicatieplan pas je aan. Of het nu een interne of externe crisis is. Zo krijg je een crisiscommunicatieplan. Interne en externe communicatie worden plots even belangrijk. Maar hoe pak je dat allemaal aan? Hier helpt Strategies & Leaders je graag bij. Want als buitenstaanders hebben we een heldere kijk en durven we zeggen waar het op staat. Dat doen we vanuit een helikopterzicht met de nodige kennis en ervaring.

Crisis en de verschillende fases

Er is een groot verschil in de manier waarop crisissen ontstaan: sommige ontstaan in de eigen organisatie, andere hebben niets met de organisatie te maken. Zoals de Coronacrisis. Maar elke crisis doorloopt vier fases (Langadec): de startfase, acute fase, chronische fase en herstelfase. Vandaag zitten we in de overgang van de acute naar de chronische fase. En dat zal nog een tijdje duren. Er is nog altijd honger naar informatie bij het publiek, de inhoud van het probleem is gekend, de omvang nog niet helemaal, maar de crisis wordt wel duidelijk aangepakt.

Crisiscommunicatie: blijf communiceren

De rode draad is dus: communiceren, communiceren, communiceren. Want dat is wat je in crisistijd het beste doet. Ook al is niet alles even duidelijk. Bijvoorbeeld of je event doorgaat, wanneer dat dan is of hoe je dienstverlening er volgende maand uitziet. Dat vertel je gewoon open en eerlijk. Het doel van je crisiscommunicatie is vooral de relatie met je leden en achterban warm houden. Community building dus.

Behoeften van je doelgroep voorop

In de eerste fase communiceer je niet over je ‘business as usual’. Dat is niet zo evident. Daarom is Strategies and Leaders je sparringpartner en klankbord. We analyseren wat belangrijk is voor je doelgroep, wat zij moeten weten. We focussen op wat jij doet. Heb je een nieuw aanbod? Of verloopt je huidig aanbod via nieuwe kanalen? Hoe en voor wat kan je doelgroep bij jou terecht? We gaan na welke behoeften je doelgroep heeft en diversifiëren je communicatie. Dat doen we niet via één medium, maar met een gepaste mix aan communicatiekanalen.

Het is niet omdat het crisis en chaos is, dat je communicatie chaotisch verloopt. Daarom zorg S&L voor een eenheid en consistente boodschappen.

Maak de match met je thema

Wellicht staan je eigen communicatiecampagnes nu on hold. Maar in deze fase zoeken we samen uit hoe je toch over je eigen thema’s communiceert. En gaan we op zoek naar een match. Zonder de crisis te misbruiken. Want dan zet je je eigen geloofwaardigheid en reputatie op het spel.

Inhoudelijke thema’s waar jij mee bezig bent zijn nu misschien wel relevant? Of we zetten een (nieuw) aanbod voor je leden of achterban extra in de kijker? We gaan ook door met je fundraisingcampagnes. Je donateurs blijven binden is belangrijk, zeker in tijden van financiële onzekerheid. We zagen het in de crisis in 2008 ook: donateurs blijven geven.

Wat na de crisis?

Je wil maatschappelijke verandering realiseren. Dat laten we dan ook zien in je communicatie. Die content bereiden we nu voor. We tonen je outcome en impact. En maken duidelijk waarom je doet wat je doet. Organisaties die gebruik maken van deze periode om stil te staan bij hun ‘why’, het marketingplan voor hun aanbod scherp te stellen en te innoveren, komen sterker uit deze crisis. Daarbij is S&L je partner.

Crisiscommunicatie

Wat krijg je?

  • Workshop crisiscommunicatie via Zoom
  • Helder crisiscommunicatieplan dat focust op vandaag, morgen en overmorgen
  • Behoefte-analyse van je doelgroep en een match met je eigen werking
  • Gediversifieerde aanpak per doelgroep, thema en aanbod
  • Contentplanning op maat van je doelgroep en (nieuwe) kanalen. Zo weet je wat je nu communiceert en wat later
  • Actieplan communicatie in tijden van crisis
  • Feedbackgesprek

Hulp bij je crisiscommunicatie